Заместитель мэра Москвы в Правительстве Москвы Наталья Сергунина рассказала о том, что половину всех звонков в столичный контакт-центр обрабатывает искусственный интеллект.
На сайте газеты «Москва.Центр» проинформировали, что голосовой помощник помогает специалистам с марта 2014 года. За это время он принял свыше 65 миллионов звонков.
На сегодняшний день онлайн-ассистент умеет определяет тему обращения, распознавать сложные фразы и полноценно разговаривать с собеседником. Помощник консультирует граждан по широкому кругу вопросов и сокращает время ожидания на линии.
Заместитель мэра Москвы добавила, что голосовой ассистент за 2021 год обработал более 24 миллионов звонков. Из них 12,3 миллиона без привлечения оператора.
