Американский специалист в области культуры сервиса, президент компании Service Quality Institute Джон Шоул рассказал о качестве работы Центров государственных услуг Москвы.
Эксперт отметил, что они работают лучше, чем коммерческие фирмы в других странах. Добавим, что Джон Шоул принял участие в пленарном заседании «Клиентоцентричная модель как драйвер развития государства» в рамках IV Форума социальных инноваций регионов. Его организовали в Москве с 9 по 11 сентября, сообщили на сайте газеты «Москва.Центр».
Специалист заявил, что в Центрах «Мои документы» он увидел проявление заботы к посетителям, а также работникам. В Соединенных Штатах Америки нет ни одного государственного агентства с таким сервисом, как в Москве.
